Zaventem, Mar 03, 2011 – Un programme de services d’impression gérés correctement exécuté peut réduire les coûts opérationnels de 30 %, accroître la productivité et favoriser le développement durable – mais tous les fournisseurs ne sont pas en mesure de tenir des promesses sur ces trois plans. Au moment de choisir un fournisseur, les décideurs devraient se poser les questions suivantes :

  1. Expérience utilisateur optimisée : le fournisseur contrôle-t-il tous les équipements et résout-il proactivement les problèmes afin d’éviter des temps d’indisponibilité superflus et de maintenir la productivité des collaborateurs ?
  2. Orientation clientèle : le fournisseur aidera-t-il les collaborateurs à s’adapter à la nouvelle technologie et aux nouveaux processus de travail au moyen de programmes de gestion du changement ?
  3. Gestion des coûts et tenue de compte permanentes : existe-t-il un processus de reporting officiel afin de montrer que les objectifs opérationnels (coût, respect de l’environnement, sécurité et respect des risques) sont atteints ?
  4. Approche multifournisseurs : le fournisseur supporte-t-il les équipements d’autres fournisseurs pour éviter aux clients de remplacer des appareils existants par des appareils de sa marque ?
  5. Offre complète : l’offre est-elle limitée aux imprimantes installées dans les bureaux de l’entreprise ou peut-elle être étendue aux centres d’impression internes et aux travailleurs nomades et à domicile?
  6. Flexibilité en matière de vente et de distribution : y a-t-il un point de contact unique et une approche cohérente des services d’impression gérés pour les entreprises multinationales ?
  7. Engagement en faveur de l’innovation : le fournisseur va-t-il collaborer afin de comprendre les activités de l’entreprise et de proposer aux collaborateurs une approche novatrice pour doper leur efficacité – outre la simple gestion des impressions ?
  8. Palmarès : le fournisseur peut-il avancer des références de qualité qui démontrent des résultats mesurables et durables ?

Jim Joyce, Senior Vice President, Xerox Enterprise Print Services